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Internet Shopping : tout dépend du type de produit

2015-08-15 13:23 par Nathalie Kantorowicz (commentaires : 0)

Lors d’interactions dans les derniers mois avec nos membres dans nos communautés en France et GB, nous avons constaté une évolution de leurs habitudes d’achat depuis 2013 et 2014.

En 2015, de plus en plus de personnes se servent de leur Smartphone pour acheter autre chose que des articles dématérialisés et sans livraison – donc autre chose que les news, les livres, la musique, les places de ciné ou les voyages. La majorité est encore réticente toutefois pour acheter ses produits alimentaires ou ses vêtements via un smartphone, du fait notamment d’une expérience d’achat peu confortable, et de la plus petite taille de l’écran.

Ils sont bien plus nombreux qu’il y a un an à déclarer faire leurs courses d’alimentation via Internet, utilisant les solutions de click-and-collect telles que Drive en France ; les 10% les plus connectés vont même acheter plus souvent via Internet qu’au supermarché du coin. Ils adorent la facilité de pouvoir acheter quand ils le souhaitent, et de ne pas avoir à faire la queue en caisse ; mais il y a encore des articles qu’ils veulent pouvoir choisir eux-mêmes, comme la viande. Ils trouvent que le choix dans leur supermarché est meilleur, ce qui est aussi un atout pour acheter en ligne, car ils ont moins de tentations ; et les magasins traditionnels vont leur proposer plus de promotions que leurs équivalents en ligne.

En ce qui concerne les achats de vêtements, la répartition est d’environ 50/50 entre Internet et les canaux traditionnels ; sur Internet, ils préfèrent acheter via leur PC/tablette pour pouvoir correctement zoomer sur les articles. Certaines femmes vont continuer d’acheter leurs vêtements en magasins car elles aiment faire des achats d’impulsion, sur des coups de cœur. Les parents vont facilement acheter les vêtements pour enfants sur Internet, car ils connaissent les tailles et ont vu les produits en magasin avant.

Mais pour ceux qui aiment acheter sur Internet, les produits tels que l’électronique grand public, l’informatique, la maison et l’électroménager, les livres et la musique, les voyages, les places de spectacles sont achetés majoritairement sur Internet. Ce canal est privilégié pour bénéficier de discounts et offres promotionnelles : pour des produits qui requièrent de la livraison (meubles, électroménager…), et pour des services et contenus dématérialisés (voyages, contenus numériques, banque).

Ainsi, malgré l’essor des achats sur Internet en général, et des achats sur smartphones, les habitudes d’achats sont tributaires du type de produit acheté, et les magasins traditionnels ont encore un rôle important à jouer pour un certain nombre de produits.

Laissez-nous un commentaire, ou contactez-nous via le formulaire de contact, si vous souhaitez en savoir plus sur les achats sur Internet et les autres résultats obtenus dans nos communautés d’insights.

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